מדניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה
כללי
עמוד זה נועד להציג בצורה שקופה וברורה את תנאי המשלוחים, ההחזרות והביטולים באתר Fashion
המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ומותאמת לפעילות האתר במודל דרופשיפינג
הכולל שילוח מוצרים ישירות מספקים בחו"ל ללקוח הקצה
במקרה של סתירה בין האמור כאן לבין הוראות החוק – יגברו הוראות החוק
🚚 זמני אספקה
המוצרים נשלחים ישירות מספקים בחו"ל
זמן האספקה המשוער הוא עד 21 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה (ברוב המקרים המשלוח מגיע מוקדם יותר)
ייתכנו עיכובים עקב עומסים עונתיים, חגים, מזג אוויר, עיכובים במכס או תקלות לוגיסטיות שאינן בשליטת החברה
במידה ויתרחש עיכוב, אנו נעשה כל מאמץ לעדכן את הלקוח בהקדם
💸 עלויות משלוח
עלות המשלוח תוצג בעת ביצוע ההזמנה ותלויה בכתובת הלקוח ובמשקל או נפח המוצר
עלות משלוח להזמנה רגילה: שח49
במבצעים מיוחדים או בהזמנות מעל סכום מסוים ייתכן שהמשלוח יינתן בחינם, בכפוף לתנאים המפורסמים באתר
כל המשלוחים מתבצעים על חשבון הלקוח אלא אם צוין אחרת על ידי החברה
🔍 מעקב אחרי הזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה ושילוח המוצר תקבלו מספר מעקב באמצעות דוא"ל או SMS הודעת
באמצעותו ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה באתר חברת השילוח בכל עת
🔁 החזרות והחלפות
ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לתנאים הבאים:
1. המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נשטף ונמצא באריזתו המקורית.
2. התגיות והתוויות של המוצר לא הוסרו.
3. ההחזרה תתואם מראש מול שירות הלקוחות: office@ainovo.co.il.
4. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח.
5. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו תבוצע החלפה או החזר כספי, בהתאם לבחירת הלקוח
💳 החזר כספי
החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה
דמי המשלוח ששולמו אינם ניתנים להחזר
בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או טעות מצד החברה, ינוכו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם
ההחזר יתבצע רק לאחר שהמוצר נבדק ונמצא תקין, ללא שימוש וללא נזק
❌ ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה תוך 48 שעות ממועד קבלת ההזמנה, באמצעות פנייה בכתב לכתובת: office@ainovo.co.il.
לאחר אישור הביטול, על הלקוח להחזיר את המוצר לכתובת שתימסר על ידי החברה בתוך 3 ימים ממועד האישור
החזר כספי יינתן לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בהתאם לתנאים המפורטים לעיל
ביטול עסקה מעבר ל־48 שעות ממועד קבלת ההזמנה לא יתאפשר
🚫 מוצרים שלא ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובטיחות, הלבשה תחתונה, בגדי ים, אקססוריז
אינטימיים ומוצרים שנעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה או להחלפה
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע / SALE אינם ניתנים להחזר כספי, אך ניתן להחליפם או לקבל שובר זיכוי אם הבקשה נשלחה תוך 3 ימים ממועד קבלת המוצר
מידע רלוונטי יופיע גם בדף המוצר הרלוונטי
⚖ אחריות ותנאים כלליים
1. האתר Fashion פועל במודל דרופשיפינג, ולכן ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.
2. במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה להזמנה, הלקוח יקבל החזר מלא או החלפה ללא עלות.
3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי התקנון בכל עת.
4. האחריות על אספקת המוצרים חלה על הספקים המורשים, והחברה תשמש כתיווך בלבד מול הספק לטיפול במקרה תקלה.
5. כל שינוי או עדכון במדיניות יפורסם בעמוד זה וייכנס לתוקף מייד עם פרסומו
Fashion📜 חמשת עקרונות השקיפות של
1. זמני אספקה ברורים: עד 21 ימי עסקים, עם עדכון ללקוח על כל עיכוב.
2. ביטול עסקה הוגן: בהתאם לחוק – החזר מלא במקרים מוצדקים ודמי ביטול מוגבלים.
3. שמירה על היגיינה ואיכות: לא מתבצעות החזרות על פריטים אינטימיים או בשימוש.
4. תקשורת פתוחה: ניתן לפנות בכל עת דרך טופס “צור קשר” או במייל office@ainovo.co.il.
5. שקיפות מלאה: המחירים, זמני האספקה והעלויות מוצגים ללקוח מראש – ללא הפתעות
📞 יצירת קשר
שירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה או בקשה
📧 דוא"ל: office@ainovo.co.il
שעות פעילות: א'-ה' 09:00-18:00, ו' 09:00-13:00